Переліт літаком це, безперечно, найзручніший та найшвидший спосіб дістатися практично в будь-яку точку світу. Але водночас існують деякі фактори, які можуть зіпсувати враження від поїздки. Наприклад, затримка чи скасування рейсу.

Чому це відбувається?

Існує декілька причин, з яких можуть затримувати чи скасовувати рейси. Серед них найпоширенішими є несприятливі погодні умови, технічна несправність літака, страйки авіакомпаній чи працівників, обмеження в повітряному просторі тощо.

Скасування рейсу

Якщо ваш рейс скасували за 14 днів до вильоту, ви отримаєте лист від перевізника з усіма подробицями на вказану вами електронну адресу. Як правило, авіакомпанії пропонують обрати інший рейс безкоштовно або ж повертають вартість квитка.

У тих випадках, коли рейс скасовують менше ніж за 14 днів до вильоту, пасажир може розраховувати на компенсацію. Сума компенсації залежить від дальності рейсів та може складати орієнтовно 250-600 євро.

Але, як показує практика, про скасування рейсу стає відомо, коли пасажири вже прибули в аеропорт. Тому компанії дуже рідко в таких випадках можуть запропонувати альтернативні рейси з невеликим запізненням. Найчастіше пропонують виліт наступного дня.

Що робити, якщо ваш рейс затримали чи скасували?

Якщо про зміни у польотній програмі ви дізналися, вже перебуваючи в аеропорту, зверніться до представників авіакомпанії та запитайте, в чому причина скасування чи затримки.

Вам повинні озвучити причину та запропонувати варіанти вирішення проблеми:

Альтернативний рейс з іншим часом вильоту, в інший день, або ж рейс із пересадкою. Якщо альтернативний рейс вилітає через декілька годин після вашого, або наступного дня, ви вважатиметеся пасажиром рейсу, що затримується. У такому випадку авіакомпанія зобов’язана вас нагодувати та поселити в готель на час очікування. Як варіант - самостійно знайти квитки на найближчий рейс. Вартість нових квитків повинна компенсувати авіакомпанія. Але зважайте: якщо у вас був квиток на лоукостер, то вартість квитків у бізнес-класі вам не компенсують.

Повернення коштів. Вартість квитка вам можуть повернути, але в цьому випадку слід пам’ятати про деякі моменти. Наприклад, якщо ви купували квиток туди-назад (round trip), то кошти повернуть за два квитки. Якщо ж квитки купувалися окремо (one way), то компенсація буде лише за скасований рейс. Або такий варіант: у вас було два окремі квитки, один - до Туреччини, інший - з Туреччини в Таїланд. У такому випадку кошти вам повернуть лише за той рейс, який скасували, а інший квиток доведеться здавати за правилами тарифу. Якщо через затримку одного рейсу ви пропускаєте стикування, авіаперевізник зобов’язаний відшкодувати вартість усіх квитків із ланцюжка бронювання або ж запропонувати альтернативні квитки.

Затримка рейсу

Залежно від часу очікування, ви можете розраховувати на базове обслуговування в аеропорту.

Затримка від 2 годин. Пасажирам повинні безкоштовно надати їжу, напої, доступ до Інтернету та, за потреби, можливість здійснити телефонні дзвінки.

Затримка понад 5 годин. Безкоштовна їжа та напої, доступ до Інтернету. Пасажир має право також відмовитися від польоту. Авіакомпанія, своєю чергою, зобов’язана повернути повну вартість квитка.

Затримка до наступного дня. Якщо виліт перенесено на наступний день, авіаперевізник повинен забезпечити пасажиру проживання в готелі та безкоштовний трансфер (аеропорт-готель-аеропорт).

Як отримати компенсацію?

На сайтах більшості авіакомпаній є онлайн-форми, які потрібно заповнити для того, щоб отримати компенсацію за затримку, скасування рейсу чи відмову в посадці через овербукінг. Як правило, до претензії потрібно додати також електронний квиток (із номером бронювання), копію (фото) закордонного паспорта та посадковий талон.

Також можуть знадобитися:

E-mail чи СМС-повідомлення від авіакомпанії про скасування (затримку) рейсу або довідка авіалінії, що підтверджує проблему.

Фото табло з розкладом.

Чеки та будь-які документи, що підтверджують ваші додаткові витрати, пов’язані із затримкою рейсу (чеки про покупки, броні готелів, невикористані квитки тощо).

Документ від незалежного джерела, який підтверджує, що рейс було затримано або скасовано. Можна скористатися, наприклад, такими сайтами як Flightradar або Flightaware.

Ви отримаєте відповідь після того, як авіакомпанія опрацює вашу заявку. Як правило, очікувати потрібно від 42 до 90 днів.

У яких випадках гроші не повертаються?

До переліку форс-мажорних ситуацій, у разі яких авіакомпанії не зобов’язані виплачувати компенсацію, належать:

несприятливі погодні умови;
військові дії;
політичні заворушення;
стихійні лиха;
страйки співробітників.

Якщо ви опинилися в подібній ситуації, пам’ятайте про те, що ви маєте право на компенсацію. На жаль, затримки та скасування іноді трапляються. Для авіакомпаній вирішення цих питань - буденність. Але й для пасажирів це не так складно, як може здатися на перший погляд. Намагайтеся зберігати спокій, дотримуйтеся рекомендацій, наведених вище, і все вирішиться якнайкраще.

Ми в RestAL супроводжуємо наших клієнтів на всіх етапах їхніх подорожей. Тому, якщо ви бронюєте пакетний тур у RestAL, можете бути впевнені, що ви не залишитеся наодинці у разі виникнення непередбачуваних ситуацій. Наші менеджери залишаються на зв’язку. При потребі вони нададуть вам усю необхідну інформацію, скоординують та проінформують, як діяти в тій чи іншій ситуації.