Втрата багажу в аеропорту може стати справжньою катастрофою для мандрівника. А ще, крім зіпсованого настрою, це може потягнути за собою й додаткові витрати. Але якщо з вами трапилася така ситуація, не впадайте в паніку. У цій статті ми спробуємо розібратися, як слід поводитися та що робити, аби процес повернення багажу став максимально спокійним та швидким.

Перш за все, потрібно спокійно оцінити ситуацію. Чи дійсно ваша валіза не була видана на багажній стрічці? Огляньте зал, можливо, десь є валізи, схожі на ваші. Якщо багажу все ж таки немає, не виходьте із зони прильоту. Так, ситуація не з приємних, але вона вирішується, тому намагайтеся зберігати спокій. Знайдіть стійку LOST&FOUND, вона є в кожному аеропорту поруч із багажною стрічкою. Пред’явіть працівнику аеропорту контрольний номер або багажну бирку, що зазвичай видається при реєстрації. Якомога детальніше опишіть зовнішній вигляд вашої валізи чи сумки.

Після цього вам запропонують оформити звіт про втрачений багаж - PIR (Property Irregularity Report). Це документ, у якому буде зазначена ваша контактна інформація, дані рейсу та опис речей, які зникли.

Деякі авіакомпанії надають можливість відстежувати пересування втраченого багажу через застосунок WorldTracer. Для перевірки слід буде ввести контрольний десятизначний код, що вказаний у звіті PIR. Таким чином ви бачитимете місцеперебування вашого багажу та приблизний час його доставки після віднайдення.

Якщо ваша подорож продовжується далі, надайте авіакомпанії додаткову інформацію про ваш маршрут. Це може вплинути на доставку багажу. До прикладу, якщо ви прилетіли в Туреччину і далі плануєте летіти в Таїланд, то ваш багаж може бути доставлено на вказану вами адресу в Таїланді. Якщо ж багаж загубився при поверненні додому, повідомляйте свою домашню адресу.

ЗБЕРЕЖІТЬ копію акту PIR. Це документ, що фіксує факт втрати багажу. Без нього ви не зможете отримати компенсацію від авіакомпанії чи страхової.

Зазвичай втрачений багаж знаходять досить швидко, але якщо протягом 21 дня ваші речі не знайдуть, вони вважатимуться втраченими. В такому випадку ви можете вимагати компенсацію. Для цього потрібно надіслати на електронну адресу авіакомпанії письмову претензію з копіями авіаквитків, звіту PIR, багажної бирки та чека про оплату за перевезення багажу. Форму претензії, як правило, можна знайти на вебсайтах більшості авіакомпаній у розділі «Багаж». Матеріальна компенсація розраховується таким чином: 20$ за 1 кг ваги. На жаль, вартість речей, що були у валізі, не враховується. Іноді авіакомпанії компенсують також вартість дорогого одягу чи взуття, що були втрачені, але в такому випадку можуть вимагати квитанції або інші докази щодо предметів, які були у валізах.

Страхування

Перегляньте ваш страховий поліс. Знайдіть інформацію про страхові випадки та переконайтеся, що втрата багажу включена до списку ризиків. Ознайомтеся з усіма нюансами, наприклад, з переліком предметів, вартість яких підлягає відшкодуванню, чи максимальною сумою виплати.

Якомога швидше зверніться до страхової компанії (особисто, телефоном чи онлайн). Працівник проінформує вас щодо наступних кроків. Крім того, що вам потрібно буде надати певні документи, такі як посадкові квитки, акт PIR, опис вмісту валізи, вам можуть поставити додаткові запитання чи вимагати додаткові документи.

Чим раніше ви надасте всі необхідні документи, тим швидше вирішиться ваше питання.

Якщо багаж пошкоджено

Якщо ваша валіза не зникла, але була пошкоджена, ви також маєте право на отримання компенсації. Для цього вам потрібно:

Звернутися до стійки LOST&FOUND (Baggage Claim) та повідомити працівника аеропорту про пошкодження.
Заповнити PIR.
Для того щоб мати додаткові докази, сфотографуйте пошкодження.
На електронну адресу авіакомпанії надішліть претензію, зазначте суму компенсації та додайте всі необхідні документи (копії посадкових талонів, багажних бирок, фото пошкоджень тощо).

Поради від RestAL

Ось декілька порад від наших експертів, які допоможуть якщо не зовсім уникнути подібних ситуацій, то пройти через труднощі з мінімальним стресом.

Прикріпіть до вашої валізи бирку з такою інформацією: ваше ПІБ, номер телефону, e-mail.
Для того щоб ви одразу могли впізнати вашу валізу на багажній стрічці, одягніть на неї чохол, прив'яжіть яскраву стрічку чи інший розпізнавальний знак.
Перед реєстрацією на рейс зробіть фото вашого багажу на телефон.
Не варто класти до валізи документи, цінні речі, гроші, ліки, які ви приймаєте на постійній основі. Найбезпечніше покласти це в ручну поклажу.
Також до ручної поклажі рекомендуємо взяти змінний комплект одягу, білизни, косметику тощо.
Обирайте страховку, яка компенсує втрату багажу.

Сподіваємось, що подібних ситуацій із вами не станеться. Але якщо ви все ж таки ви зіштовхнетеся з подібними труднощами, то за допомогою наших порад ви зможете вирішити всі питання якомога швидше та з найменшим стресом.